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El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el retiro, ya que el casino no le pagaba. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para investigar el problema.
La jugadora del Reino Unido había ganado 1703 libras en Jokabet, pero su cuenta fue desactivada y, a pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino se negó a procesar el retiro.
El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Se había aconsejado al jugador que proporcionara un extracto bancario para confirmar que no se había recibido el retiro, lo cual period un procedimiento estándar en tales situaciones.
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El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y le había solicitado extractos bancarios para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Quejas se vio obligado a rechazar el caso, dejando el asunto sin resolver.
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